Читать книгу ФАК-паттерны. Почему ты до сих пор не успешен, не богат, не влиятелен и не счастлив онлайн на КулЛиб

Покажу на примере, как дорого может обойтись попадание в ловушку правильности действия. Центральный офис ТЕХНОНИКОЛЬ: на втором этаже находится торговая компания, на третьем – кровельная. Мне приходит сообщение: «В связи с тем, что кровельная компания за две недели не предупредила о повышении цен, торговая компания потеряла столько-то денег. Нужны акционеры, чтобы разрулить конфликт».

Начинаю расспрашивать и узнаю, что вот уже месяц, как стороны проводят совещания, пишут письма, тратят ресурсы, отстаивая свою правоту. Одни доказывают, что посылали уведомление, но был сбой почты, другие – что ничего не получали, а по правилам их должны были предупреждать заранее. Вроде бы действуют как обычно: чтобы урегулировать спор, надо обсудить проблему с учетом всех имеющихся позиций. Но ситуация только усугубляется, старый способ не помогает.

Вызвал обе стороны конфликта: «Я все понял. Вы, одни на третьем этаже, другие на втором, произвели суммарно три тысячи человеко-часов совещаний, выставили друг другу претензии. Хорошо. Раз вы спорите про миллион долларов, я его забираю в доход корпоративного центра». Поймал на себе удивленные взгляды и продолжил: «Если вы и дальше будете лишь разговаривать и не закончите распрю, не запомните раз и навсегда, что в таких случаях находить решение надо на вашем уровне, то мои решения будут еще более жесткими. В следующий раз договаривайтесь, заботьтесь друг о друге». И несмотря на то, что сложности в отношениях между подразделениями продолжались, им пришлось посмотреть на свои действия с точки зрения будущего. Увидев негативный для каждой из сторон вариант развития ситуации, они перестроили мысли и поведение.