Читать книгу Универсальные техники коучинга. Инструменты, вопросы, примеры онлайн на КулЛиб
Раздел 1. Как подготовиться к сессии, чтобы чувствовать себя уверенно
Глава 1. Первый контакт с клиентом, схема разговора-знакомства
Я всегда рекомендую перед проведением сессии созваниваться с клиентом, чтобы собрать минимальную информацию, которая поможет вам качественно подготовиться к работе с ним. Именно после такого созвона и вы, и клиент принимаете окончательное решение, что будете работать друг с другом. Это короткий разговор на десять-пятнадцать минут. Поэтому проводится он бесплатно.
При разговоре с НОВЫМ клиентом я предлагаю обсудить следующие вопросы.
1. Запрос клиента
Это главный пункт. Здесь ваша цель – собрать минимальную информацию, чтобы понять основные моменты.
Является ли этот запрос коуч-запросом
Нет ли у клиента желания получить совет, рекомендацию или информацию по теме его запроса, а не коуч-сессию? Например, запрос «я хочу узнать о видах контроля сотрудников» или «хочу, чтобы вы сказали мне, правильно ли я веду себя с ребенком» не является запросом на коуч-консультацию. Необходимо либо переформулировать его совместно с клиентом, либо порекомендовать обратиться к другим специалистам (тренеру, психологу и т. д.).
Готовы ли лично вы работать с озвученным запросом
Большинство коучей имеют специализацию, то есть работают с запросами определенного направления: бизнес-запросы, партнерские взаимоотношения, личная эффективность и т. д. Если запрос клиента не относится к вашей специализации, вы, безусловно, все равно можете его взять. Но в начале работы коучем лучше стараться брать запросы одного направления, так как это легче, а также поможет быстрее накопить опыт и сформировать поток клиентов благодаря тому, что люди будут точно понимать, по какой тематике к вам можно обратиться.