Читать книгу В последний раз онлайн на КулЛиб

Во второй половине дня после обеда получаю по своим заявкам счета, которые тщательно проверяю. Вдруг слышу Марию, которая взволнованным голосом явно пытается утихомирить клиента. Отрываюсь от дел и внимательно слушаю своего новичка. Тридцати секунд достаточно, чтобы понять, что Маша начинает пасовать перед клиентом и плавать в ответах.

– Маша, переводи клиента на меня и присаживайся сюда, – говорю строгим голосом, указывая на стул рядом со своим столом.

Мария тут же радостно исполняет мою просьбу и, стесняясь, садится напротив меня.

– Добрый день, – строгим и деловым голосом произношу я. – Меня зовут Светлана, я начальник клиентского отдела. Я отслеживаю все разговоры своих подчиненных и поняла, что у вас возникли трудности. Не могли бы вы рассказать, в чем ваша проблема?

Осекшийся клиент со вздохом начал рассказывать, что сделал заказ через интернет, но товар ему не отправили и не оповещали о чем-либо. Пока он рассказывал мне всю преамбулу, открываю программу заказов.

– Будьте добры, назовите номер своего заказа, – спокойно перебиваю я клиента. – Мне необходимо найти информацию в системе для корректной помощи вам.

Заполняю форму поиска и номер под диктовку. Просматриваю заказ и вижу, что клиент убрал галочку в графе «Получать уведомления».

– Ваш заказ был сформирован в час ночи и обработан в восемь утра по часовому поясу Москвы. Во время оформления вы указали, что не желаете получать СМС-уведомления о движении заказа.

Клиент осекся и стал судорожно цедить слова, что ему не нравится навязчивые СМС о том, что товар сформирован и прочее.