Читать книгу В последний раз онлайн на КулЛиб

– Мне тоже? – с сомнением спросила Маша.

– Конечно, Маш, – вскинув брови, спрашиваю я. – Почему нет?

– Не знаю, – пожала плечом, девушка. – Я не очень хорошо справляюсь с работой.

Всех новичков и тех, кто требует внимания, я держу близко от себя. Те, кто работают давно, сидят вдалеке от меня. Они не требуют контроля как новички, и способны решить любой конфликт без моего участия, хотя я и там решаю вопросы с особо трудными товарищами. Новичков же я всех слушаю и поправляю, если чувствую, что это необходимо.

– Это не так, Маша, – с улыбкой говорю я. – Ты молодец, просто тебе надо быть увереннее и тверже в общении с клиентами, а так я тобой довольна.

– Правда? – удивленно переспрашивает Маша.

– Да, – киваю я. – Заканчивай пасовать перед трубкой. Это клиенты, они всегда недовольны, но к тебе это не имеет отношения. Они могут злится на фирму, на долгую доставку, на что угодно, даже на детали. Бывает и такое. Склад накосячит и отправит не то, что надо, но ты к этому не имеешь отношение. Работай спокойно. Ты знаешь, что наши телефонные разговоры записываются?

– Да, – неуверенно кивнула Маша.

– Если ты отработала по регламенту и инструкции, несмотря на то, что говорит клиент, я всегда тебя поддержу, – вкрадчиво произнесла я, смотря в глаза Маше. – Просто работай, как я тебя учила. Не справляешься – давят на тебя – зови меня, я всегда улажу любой конфликт, но ты сядешь рядом, будешь слушать и учиться как это делать. В следующий раз сможешь сама. Ты думаешь все тут сразу профессионалами были? Нет. И ты будешь работать увереннее со временем.